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27 avril 2016 | Mardi, le 12 avril 2016 · Cavendish Centre de Conférence · Londres
ENTERPRISE COMMUNICATIONS, avec le WebRTC Global Summit Ce tout nouvel événement regroupe les entreprises dans différents secteurs comme les banques financières et compagnies d'assurance, automobile, services médicaux, secteur public...  pour débattre sur la communication client et le travail collaboratif.  Dans quel but ? Savoir comment les entreprises utilisent tous les types de technologies de communication en temps réel pour atteindre leurs clients, tout en encourageant la collaboration d'équipe interne efficacement afin de maintenir une longueur d'avance - ainsi, Philippe Vayssac, Responsable innovation chez Groupama Rhône Alpes, a réalisé une intervention concernant le WebRTC. En savoir plus

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  • RT @PhilippeVayssac: #WebRTC Global Summit 2016 London ...was not so far from BBC Thank you @telconetworks https://t.co/1q9y2vB0Mx

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5 novembre 2015 | Sponsor Silver du Paris Open Source Summit, XiVO fait peau neuve
18 et 19 novembre - Docks de Paris - Saint Denis www.opensourcesummit.paris Née avec le standard open source Asterisk, la solution XiVO est devenue incontournable dans la VoIP en France. Ce grand rendez-vous de l’open source sera l’occasion pour XiVO de présenter un nouveau visage, avec une approche fonctionnelle segmentée en trois ensembles distincts : téléphonie d’entreprise, communication unifiée et centre de contacts/relation clients. Lire le communiqué

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29 juin 2015 | Avencall présent à l’évènement international du commerce connecté Shake Your e-Commerce
Quelles stratégies pour vous développer dans une économie piratée, disruptée, überisée ? Marseille, Palais du Pharo, 29 et 30 juin 2015. A l’heure de la digitalisation de la relation entre l’entreprise et ses clients, il y a toujours un moment où l’on met son clavier ou son smartphone de côté. Et on décroche son téléphone pour échanger de vive voix avec son conseiller client. Avencall révolutionne la Relation Client - La société Lyonnaise édite XiVO-CC, une solution de centre de contacts open source, et témoignera avec son client KeepCall, centre de Relation Client spécialisé dans le tourisme, de son expérience. Avencall est implantée dans 5 villes en France (dont Aix-en-Provence), avec un siège à Lyon, et compte de nombreux clients en région PACA, tous ambassadeurs de XiVO.   Mardi 30 juin / 16 h 25 - 17 h 10 Laurent Demange, directeur associé d’Avencall, a convié Philippe Le Fur, co-fondateur de KeepCall, à témoigner : « La voix, plus que tout au coeur de la relation client ». En charge du développement commercial et de l’optimisation des process, Philippe Le Fur a choisi XiVO pour équiper ses centres de contacts, et en faire des atouts maîtres dans la Relation Client. KeepCall gère en sous-traitance, la relation téléphonique de 14 voyagistes français orientés vers des clients B2B ou B2C, en débordement ou en externalisation d’appels (le groupe TUI et ses marques Marmara, Nouvelles-Frontières, le groupe Transat et ses marques Vacances Transat et Look-voyages, etc.)   Lire le communiqué de Presse Venez Shaker avec Avencall ! Shake your e-commerce !

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8 juin 2015 | Avencall donne la parole à 2 clients sur la Relation Client
Avencall donne la parole à deux clients, Keolis Côte d’Azur et Bazile Telecom, qui ont construit autour de son logiciel XiVO, des services clients très exigeants, en constante recherche d’amélioration. Les deux clients, basés en région PACA, se sont exprimés dans le cadre d’un événement organisé par Avencall à Marseille le 21 mai. Keolis Côte d’Azur (Nice) exploite le service Mobil’Azur, le service public de transport des personnes à mobilité réduite de la Métropole Nice Côte d’Azur, un territoire qui s’étend sur 49 communes. Sa mission : organiser le transport d’adresse à adresse des personnes à mobilité réduite, dans les mêmes conditions tarifaires que les transports en commun classique, et cela 7 jours sur 7, de 7 heures du matin à minuit. Aujourd’hui, 2 700 usagers l’utilisent, certains plusieurs fois par jour, d’autres de façon occasionnelle. Le service a démarré en mars 2009, il a été reconduit en faveur du délégataire Keolis au terme d’un appel d’offres fin 2014. Acteur de téléphonie dédié aux séniors, Bazile Telecom (Aix en Provence) a créé il y a 10 ans une offre innovante qui n’a pas trouvé de compétiteur sur le marché. Son offre est  globale, elle couvre le matériel (une gamme de téléphones adaptés allant des smartphones au modèle sans écran ni clavier doté d’une seule touche), le forfait de communication sur le réseau  Orange, et des téléservices disponibles 24h/24 : mise en relation téléphonique (pouvez-vous me mettre en relation avec ma sœur, la mairie, etc ?), services pratiques dits de « conciergerie » (réservation de taxi, horaires de train, aides pour les courses sur le web, etc), téléassistance (appels d’urgence avec applications de consignes d’interventions personnalisées pré-définies). Bazile Telecom gère 15 000 abonnés, majoritairement des plus de 70 ans, 40% ayant plus de 80 ans. Lire le communiqué de presse

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