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XiVO CC : Nouvelle offre de centre de contacts

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29 juillet 2015 | XiVO nouveautés version 15.13
Bonjour à tous, La majeure partie de cette itération a été consacrée à l'intégration de Asterisk 13 dans XiVO. Nous avons testé un jour de plus afin de mettre en avant les différences entre les versions 11 et 13 d'Asterisk. LES NOUVEAUTÉS DE CETTE ITÉRATION Asterisk 13 : Migration d'Asterisk 11 vers Asterisk 13. A terme, cela nous permettra d'apporter de nombreuses améliorations à XiVO : plus performant ; plus de contrôle sur les les files d'attente et le POPC (correction d'un bug à ce propos) ; générer des journaux d'appels plus significatifs ; rendre le système plus "élastique". Par exemple, plusieurs Asterisk peuvent partager la charge des appels téléphoniques. L'ARI est un service très intéressant de la version 13 qui nous offre beaucoup de flexibilité et nous permet de développer facilement de nouvelles fonctionnalités. Lisez notre article de blog concernant Asterisk 13. XiVO Assistant : Nous avons commencé à intégrer les contacts personnels dans l'onglet "contacts". Pour l'instant, vous pouvez lister, créer et supprimer des contacts personnels. Ce qu'il nous reste à faire : éditer les contacts, les intégrer dans les résultats de recherche, permettre de les importer et de les exporter. L'objectif est de supprimer l'onglet "agenda personnel" pour faire converger tous les onglets relatifs aux contacts en un seul. Notez que ces contacts personnels sont accessibles depuis le serveur, et plus en local sur le poste comme c'était le cas auparavant. Ceux-ci peuvent être récupérés via une API REST. API REST : Nous poursuivons l'amélioration des touches de fonction depuis une API REST, en ajoutant plus de fonctionnalités de gestion et en rendant l'API plus facile à utiliser. FONCTIONNALITÉS A VENIR Agendas : Nous travaillons sur l'unification des agendas afin de rendre les contacts accessibles de partout, que cela soit sur votre téléphone ou sur votre XiVO Assistant. Nous souhaitons également permettre à XiVO d'accéder à des contacts provenant de logiciels tiers. Nous mettons en place un mécanisme de plugin permettant la récupération des contacts provenant de diverses sources . Par exemple, vous pouvez faire des listes de contacts depuis votre solution d'ERP Odoo. Enfin, nous travaillons sur l'intégration de la gestion des plugin dans l'interface Web actuelle. VOUS VOULEZ JOUER AVEC XiVO ? Il y a un nouveau projet communautaire appelé Raspivo, permettant d'installer XiVO sur Raspberry Pi 2. Jetez un oeil sur leur documentation en ligne. Source: Roadmap 15.13 Liens Asterisk 13: https://wiki.asterisk.org/wiki/disp... ARI: https://wiki.asterisk.org/wiki/page... Asterisk 13 dans XiVO: http://blog.xivo.io/index.php?post/... Odoo dans XiVO: https://github.com/alexis-via/xivo-... Raspivo: http://raspivo.io/installation-depu...  

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  • RT @DianeMalosse: Rencontre à Limonest avec l'entreprise @Avencall, "une pépite de la téléphonie" : http://t.co/ZSbQdqVHY3

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29 juin 2015 | Avencall présent à l’évènement international du commerce connecté Shake Your e-Commerce
Quelles stratégies pour vous développer dans une économie piratée, disruptée, überisée ? Marseille, Palais du Pharo, 29 et 30 juin 2015. A l’heure de la digitalisation de la relation entre l’entreprise et ses clients, il y a toujours un moment où l’on met son clavier ou son smartphone de côté. Et on décroche son téléphone pour échanger de vive voix avec son conseiller client. Avencall révolutionne la Relation Client - La société Lyonnaise édite XiVO-CC, une solution de centre de contacts open source, et témoignera avec son client KeepCall, centre de Relation Client spécialisé dans le tourisme, de son expérience. Avencall est implantée dans 5 villes en France (dont Aix-en-Provence), avec un siège à Lyon, et compte de nombreux clients en région PACA, tous ambassadeurs de XiVO.   Mardi 30 juin / 16 h 25 - 17 h 10 Laurent Demange, directeur associé d’Avencall, a convié Philippe Le Fur, co-fondateur de KeepCall, à témoigner : « La voix, plus que tout au coeur de la relation client ». En charge du développement commercial et de l’optimisation des process, Philippe Le Fur a choisi XiVO pour équiper ses centres de contacts, et en faire des atouts maîtres dans la Relation Client. KeepCall gère en sous-traitance, la relation téléphonique de 14 voyagistes français orientés vers des clients B2B ou B2C, en débordement ou en externalisation d’appels (le groupe TUI et ses marques Marmara, Nouvelles-Frontières, le groupe Transat et ses marques Vacances Transat et Look-voyages, etc.)   Lire le communiqué de Presse Venez Shaker avec Avencall ! Shake your e-commerce !

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8 juin 2015 | Avencall donne la parole à 2 clients sur la Relation Client
Avencall donne la parole à deux clients, Keolis Côte d’Azur et Bazile Telecom, qui ont construit autour de son logiciel XiVO, des services clients très exigeants, en constante recherche d’amélioration. Les deux clients, basés en région PACA, se sont exprimés dans le cadre d’un événement organisé par Avencall à Marseille le 21 mai. Keolis Côte d’Azur (Nice) exploite le service Mobil’Azur, le service public de transport des personnes à mobilité réduite de la Métropole Nice Côte d’Azur, un territoire qui s’étend sur 49 communes. Sa mission : organiser le transport d’adresse à adresse des personnes à mobilité réduite, dans les mêmes conditions tarifaires que les transports en commun classique, et cela 7 jours sur 7, de 7 heures du matin à minuit. Aujourd’hui, 2 700 usagers l’utilisent, certains plusieurs fois par jour, d’autres de façon occasionnelle. Le service a démarré en mars 2009, il a été reconduit en faveur du délégataire Keolis au terme d’un appel d’offres fin 2014. Acteur de téléphonie dédié aux séniors, Bazile Telecom (Aix en Provence) a créé il y a 10 ans une offre innovante qui n’a pas trouvé de compétiteur sur le marché. Son offre est  globale, elle couvre le matériel (une gamme de téléphones adaptés allant des smartphones au modèle sans écran ni clavier doté d’une seule touche), le forfait de communication sur le réseau  Orange, et des téléservices disponibles 24h/24 : mise en relation téléphonique (pouvez-vous me mettre en relation avec ma sœur, la mairie, etc ?), services pratiques dits de « conciergerie » (réservation de taxi, horaires de train, aides pour les courses sur le web, etc), téléassistance (appels d’urgence avec applications de consignes d’interventions personnalisées pré-définies). Bazile Telecom gère 15 000 abonnés, majoritairement des plus de 70 ans, 40% ayant plus de 80 ans. Lire le communiqué de presse

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8 juin 2015 | L’Université Lille 2 Droit & Santé bascule sa téléphonie vers le tout IP open source avec XiVO
C’est le trio Avencall, Acipia et Snom qui a été retenu par l’Université Lille 2 Droit et Santé, pour un grand chantier de rénovation de sa téléphonie. Un projet d’ampleur, qui s’étend sur 17 sites et impacte plusieurs milliers d’utilisateurs. La DSI de l’université de Lille 2 Droit et Santé engage en 2013 un projet de refonte des installations téléphoniques. L’optique est d’homogénéiser l’ensemble des 17 sites établis sur 188 hectares de bâtiments, sur les métropoles lilloise et roubaisienne. 3 000 personnes seront impactées, les enseignants, les enseignants chercheurs et le personnel administratif, en vue de renforcer la fiabilité et la qualité de services. L’objectif est de basculer vers la ToIP. Les sites évolueront l’un après l’autre, selon un programme d’installation mené par les équipes informatiques internes, épaulées par le partenaire retenu au terme de l’appel d’offres. Paulo Ferreira Lopes, Directeur des Ventes Indirectes de Avencall ajoute : « Acipia est partenaire Gold Avencall et bénéfice du support marketing, commercial et technique de Avencall. L’équipe d’Acipia est spécialisée dans les métiers du réseau et de la sécurité, avec une forte expertise en Open Source. Ils sont habitués à mener des projets chez les grands comptes. » Guy Deshayes, Responsable développement commercial Education/Recherche chez Avencall, conclut : « Nous sommes heureux de partager ce beau succès avec Acipia dans le secteur Education qui est, pour nous, un marché de référence important » Lire le communiqué de Presse

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29 July 2015 | All you wanted to know about XiVO
XiVO in french and in spanish. DEFINITION: XIVO, A FREE IPBX XiVO is an unified communications software system licensed under the GPLv3,GNU General Public License. The graphical user interface (GUI) provides an interface for configuring, controlling, and managing the IP PBX software. The XiVO Distro includes packages that offer these features: Voice over IP, PBX, Fax, voice mail and unified messaging. XiVO is based on the free software Asterisk and the XiVO Linux distribution is based on Debian Wheezy. HISTORY ABOUT XIVO AND AVENCALL XiVO was created in 2005 as an open-source, collaborative project from Proformatique, a company in France. In 2010, Avencall, a French leader in the publishing and integration of open unified communications solutions, merged with Proformatique (XiVO). Avencall wanted to pursue a vision that would reinforce XiVO's strong points : technical development, commercial features, IT solutions. Avencall became the first provider of free VoIP solutions in France, with thousands of users deployed and 350 customers such as LDC, Groupama, la Poste, l'Olympique Lyonnais. Avencall is also specialized in contact center solutions with its XiVO-CC open source software suite. Avencall, based in France, has offices in Lyon (HQ), Paris, Toulouse, Rennes, Aix-en-Provence and Strasbourg. Most of its research and development is in Quebec-city, Canada. INSTALL AND TRY XIVO The XiVO ISO and XiVO client can be downloaded from this main page http://xivo.io. TUTORIALS FROM THE COMMUNITY Updated tutorials from the community are available on the community documentation page. Video on the history of XiVO, the community and how to try XiVO here: FEATURES XiVO provides online repositories that contain software packages. The latest release is documented and updated every 3 weeks. Access to the documentation. Notable changes in the last release include : bookmarks for contacts, synchronisation between servers, management of function keys via REST API, new authentification and encryption framework, upgrade to Asterisk 13. EVENTS AND AWARDS Open Source events: 2010, 2012, 2013 and 2014 Solutions Linux 2009 and 2011 Libre Software Meeting 2011 FOSDEM, Free and Open Source Software Developers' European Meeting, 2011 Open Hardware Summit 2012 Adullact, Linux Tag, Open World Forum 2012 and 2014 Astricon , 2012 and 2014 Hackfest Quebec. 2013 RRLL 2015 Barcamp about VoIP open source and Mumble, POSS Paris Open Source Summit Awards and publication: 2010 Innovation Trophy 2011 IP convergence Trophy 2015, Distribution Trophy, "Printemps des entrepreneurs" Trophy, "Pepites" award and label, annoucemement in the special july-august Linux Pratique magazine.

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