Ajax loader

XiVO CC : Nouvelle offre de centre de contacts

Libérez votre relation client avec l'open source !

En savoir plus
XiVO CC : Nouvelle offre de centre de contacts

"Il y a moins bien, mais c'est plus cher"

Avencall préférée aux grands éditeurs américains

En savoir plus

Livre blanc

Communications Unifiées Open Source

En savoir plus
Livre blanc

XiVO Open minded telecom systems transforme l'industrie des télécommunications d'entreprise

fleche

Comment ça marche ?

Découvrez XiVO ombre
Découvrez Xivo

Découvrez nos services associés

fleche
Services associés ombre
Voir nos services associés


La solution qui vous convient

Service public

En savoir plus
S

Éducation et recherche

En savoir plus

Finances et services

En savoir plus

Industrie

En savoir plus

Commerce et distribution

En savoir plus

Ils communiquent librement...

Clairsienne CPAM de la Manche Ville de Caluire Clermont Communauté
CNRS Rhône Auvergne IRT b<>com Université Lille 2
Direct Medica Groupama Rhône-Alpes Auvergne Algoe Consultants MACSF
Arrow Generiques
Croque Gel Groupe LDLC ANNEXX


Actualités et médias

Avencall
twitter
facebook
20150629_075614_720
Avencall
32510-lille2-580x310
XiVO

pointe
29 juillet 2015 | XiVO nouveautés version 15.13
Bonjour à tous, La majeure partie de cette itération a été consacrée à l'intégration de Asterisk 13 dans XiVO. Nous avons testé un jour de plus afin de mettre en avant les différences entre les versions 11 et 13 d'Asterisk. LES NOUVEAUTÉS DE CETTE ITÉRATION Asterisk 13 : Migration d'Asterisk 11 vers Asterisk 13. A terme, cela nous permettra d'apporter de nombreuses améliorations à XiVO : plus performant ; plus de contrôle sur les les files d'attente et le POPC (correction d'un bug à ce propos) ; générer des journaux d'appels plus significatifs ; rendre le système plus "élastique". Par exemple, plusieurs Asterisk peuvent partager la charge des appels téléphoniques. L'ARI est un service très intéressant de la version 13 qui nous offre beaucoup de flexibilité et nous permet de développer facilement de nouvelles fonctionnalités. Lisez notre article de blog concernant Asterisk 13. XiVO Assistant : Nous avons commencé à intégrer les contacts personnels dans l'onglet "contacts". Pour l'instant, vous pouvez lister, créer et supprimer des contacts personnels. Ce qu'il nous reste à faire : éditer les contacts, les intégrer dans les résultats de recherche, permettre de les importer et de les exporter. L'objectif est de supprimer l'onglet "agenda personnel" pour faire converger tous les onglets relatifs aux contacts en un seul. Notez que ces contacts personnels sont accessibles depuis le serveur, et plus en local sur le poste comme c'était le cas auparavant. Ceux-ci peuvent être récupérés via une API REST. API REST : Nous poursuivons l'amélioration des touches de fonction depuis une API REST, en ajoutant plus de fonctionnalités de gestion et en rendant l'API plus facile à utiliser. FONCTIONNALITÉS A VENIR Agendas : Nous travaillons sur l'unification des agendas afin de rendre les contacts accessibles de partout, que cela soit sur votre téléphone ou sur votre XiVO Assistant. Nous souhaitons également permettre à XiVO d'accéder à des contacts provenant de logiciels tiers. Nous mettons en place un mécanisme de plugin permettant la récupération des contacts provenant de diverses sources . Par exemple, vous pouvez faire des listes de contacts depuis votre solution d'ERP Odoo. Enfin, nous travaillons sur l'intégration de la gestion des plugin dans l'interface Web actuelle. VOUS VOULEZ JOUER AVEC XiVO ? Il y a un nouveau projet communautaire appelé Raspivo, permettant d'installer XiVO sur Raspberry Pi 2. Jetez un oeil sur leur documentation en ligne. Source: Roadmap 15.13 Liens Asterisk 13: https://wiki.asterisk.org/wiki/disp... ARI: https://wiki.asterisk.org/wiki/page... Asterisk 13 dans XiVO: http://blog.xivo.io/index.php?post/... Odoo dans XiVO: https://github.com/alexis-via/xivo-... Raspivo: http://raspivo.io/installation-depu...  

Toutes les actualités | Lire la suite
  • RT @DianeMalosse: Rencontre à Limonest avec l'entreprise @Avencall, "une pépite de la téléphonie" : http://t.co/ZSbQdqVHY3

Avencall sur Twitter | Lire la suite
Aucun article Avencall sur Facebook
29 juin 2015 | Avencall présent à l’évènement international du commerce connecté Shake Your e-Commerce
Quelles stratégies pour vous développer dans une économie piratée, disruptée, überisée ? Marseille, Palais du Pharo, 29 et 30 juin 2015. A l’heure de la digitalisation de la relation entre l’entreprise et ses clients, il y a toujours un moment où l’on met son clavier ou son smartphone de côté. Et on décroche son téléphone pour échanger de vive voix avec son conseiller client. Avencall révolutionne la Relation Client - La société Lyonnaise édite XiVO-CC, une solution de centre de contacts open source, et témoignera avec son client KeepCall, centre de Relation Client spécialisé dans le tourisme, de son expérience. Avencall est implantée dans 5 villes en France (dont Aix-en-Provence), avec un siège à Lyon, et compte de nombreux clients en région PACA, tous ambassadeurs de XiVO.   Mardi 30 juin / 16 h 25 - 17 h 10 Laurent Demange, directeur associé d’Avencall, a convié Philippe Le Fur, co-fondateur de KeepCall, à témoigner : « La voix, plus que tout au coeur de la relation client ». En charge du développement commercial et de l’optimisation des process, Philippe Le Fur a choisi XiVO pour équiper ses centres de contacts, et en faire des atouts maîtres dans la Relation Client. KeepCall gère en sous-traitance, la relation téléphonique de 14 voyagistes français orientés vers des clients B2B ou B2C, en débordement ou en externalisation d’appels (le groupe TUI et ses marques Marmara, Nouvelles-Frontières, le groupe Transat et ses marques Vacances Transat et Look-voyages, etc.)   Lire le communiqué de Presse Venez Shaker avec Avencall ! Shake your e-commerce !

Toutes les actualités | Lire la suite
8 juin 2015 | Avencall donne la parole à 2 clients sur la Relation Client
Avencall donne la parole à deux clients, Keolis Côte d’Azur et Bazile Telecom, qui ont construit autour de son logiciel XiVO, des services clients très exigeants, en constante recherche d’amélioration. Les deux clients, basés en région PACA, se sont exprimés dans le cadre d’un événement organisé par Avencall à Marseille le 21 mai. Keolis Côte d’Azur (Nice) exploite le service Mobil’Azur, le service public de transport des personnes à mobilité réduite de la Métropole Nice Côte d’Azur, un territoire qui s’étend sur 49 communes. Sa mission : organiser le transport d’adresse à adresse des personnes à mobilité réduite, dans les mêmes conditions tarifaires que les transports en commun classique, et cela 7 jours sur 7, de 7 heures du matin à minuit. Aujourd’hui, 2 700 usagers l’utilisent, certains plusieurs fois par jour, d’autres de façon occasionnelle. Le service a démarré en mars 2009, il a été reconduit en faveur du délégataire Keolis au terme d’un appel d’offres fin 2014. Acteur de téléphonie dédié aux séniors, Bazile Telecom (Aix en Provence) a créé il y a 10 ans une offre innovante qui n’a pas trouvé de compétiteur sur le marché. Son offre est  globale, elle couvre le matériel (une gamme de téléphones adaptés allant des smartphones au modèle sans écran ni clavier doté d’une seule touche), le forfait de communication sur le réseau  Orange, et des téléservices disponibles 24h/24 : mise en relation téléphonique (pouvez-vous me mettre en relation avec ma sœur, la mairie, etc ?), services pratiques dits de « conciergerie » (réservation de taxi, horaires de train, aides pour les courses sur le web, etc), téléassistance (appels d’urgence avec applications de consignes d’interventions personnalisées pré-définies). Bazile Telecom gère 15 000 abonnés, majoritairement des plus de 70 ans, 40% ayant plus de 80 ans. Lire le communiqué de presse

Toutes les actualités | Lire la suite
8 juin 2015 | L’Université Lille 2 Droit & Santé bascule sa téléphonie vers le tout IP open source avec XiVO
C’est le trio Avencall, Acipia et Snom qui a été retenu par l’Université Lille 2 Droit et Santé, pour un grand chantier de rénovation de sa téléphonie. Un projet d’ampleur, qui s’étend sur 17 sites et impacte plusieurs milliers d’utilisateurs. La DSI de l’université de Lille 2 Droit et Santé engage en 2013 un projet de refonte des installations téléphoniques. L’optique est d’homogénéiser l’ensemble des 17 sites établis sur 188 hectares de bâtiments, sur les métropoles lilloise et roubaisienne. 3 000 personnes seront impactées, les enseignants, les enseignants chercheurs et le personnel administratif, en vue de renforcer la fiabilité et la qualité de services. L’objectif est de basculer vers la ToIP. Les sites évolueront l’un après l’autre, selon un programme d’installation mené par les équipes informatiques internes, épaulées par le partenaire retenu au terme de l’appel d’offres. Paulo Ferreira Lopes, Directeur des Ventes Indirectes de Avencall ajoute : « Acipia est partenaire Gold Avencall et bénéfice du support marketing, commercial et technique de Avencall. L’équipe d’Acipia est spécialisée dans les métiers du réseau et de la sécurité, avec une forte expertise en Open Source. Ils sont habitués à mener des projets chez les grands comptes. » Guy Deshayes, Responsable développement commercial Education/Recherche chez Avencall, conclut : « Nous sommes heureux de partager ce beau succès avec Acipia dans le secteur Education qui est, pour nous, un marché de référence important » Lire le communiqué de Presse

Toutes les actualités | Lire la suite
14 August 2015 | Sprint review 15.14
Hello everyone, With the end of this sprint, most of the work on our new personal contacts system has been completed. We have also continued working on features already in progress in order to improve and solidify XiVO as a whole. New features in this sprint XiVO Client: Work on personal contacts has continued, brining us closer to our goal of merging contact-related features into one simple and feature-complete Xlet. New features this sprint include editing, importing and exporting personal contacts. They can be easily imported/exported with CSV files. Contacts stored in the old Personal Directoy Xlet will be automatically migrated to the new People Xlet after the upgrade. You can also mass delete all your contacts in case of a problem during an importation. Yealink: The firmware for Yealink phones has been upgraded to v80. Upgrading the firmware allows us to support the latest models, fix bugs and offer new features. These upgrades also add small improvements, such as a better display for long names and support for searching the XiVO directoy on T4X models. Codecs: Opus and text codecs are now supported in XiVO. Adding codecs enhances the interoperability of VoIP technologies, increases the quality of audio, and helps in using less bandwidth. You can configure the use of these codecs through the web interface. Ongoing features Directories: In the last sprint review, we mentioned our ongoing work on unifiying directories. We now want to work on making the new contact infrastructure usable by phones. This means that contacts coming from different sources, such as an LDAP server, your personal contacts, or other people on the same XiVO server, can be transparently accessed and used from a phone. Technical features Asterisk: Minor upgrade from Asterisk 13.4 to 13.5. This upgrade fixes the latest bugs and improves overall stability. The default password on polycom phones has been changed to 9486, which represents 'XIVO' in numeric form. Users are strongly encouraged to change this after an installation in order to prevent security exploits. My fellow xivoists, as the Lord of XiVO allow me to bid you a happy and invigorating reading. I wish you shall remain in high spirits until our next fateful encounter, 3 weeks from now. May the freedom of xivo bless your communications, where ever they may be.

Toutes les actualités | Lire la suite