Actualités et médias

Actualités Communiqués de presse Évènements

29 juin 2015

Avencall présent à l’évènement international du commerce connecté Shake Your e-Commerce

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Quelles stratégies pour vous développer dans une économie piratée, disruptée, überisée ? Marseille, Palais du Pharo, 29 et 30 juin 2015.

A l’heure de la digitalisation de la relation entre l’entreprise et ses clients, il y a toujours un moment où l’on met son clavier ou son smartphone de côté. Et on décroche son téléphone pour échanger de vive voix avec son conseiller client.

Avencall révolutionne la Relation Client – La société Lyonnaise édite XiVO-CC, une solution de centre de contacts open source, et témoignera avec son client KeepCall, centre de Relation Client spécialisé dans le tourisme, de son expérience. Avencall est implantée dans 5 villes en France (dont Aix-en-Provence), avec un siège à Lyon, et compte de nombreux clients en région PACA, tous ambassadeurs de XiVO.


 

Mardi 30 juin / 16 h 25 – 17 h 10

Laurent Demange, directeur associé d’Avencall, a convié Philippe Le Fur, co-fondateur de KeepCall, à témoigner : « La voix, plus que tout au coeur de la relation client ». En charge du développement commercial et de l’optimisation des process, Philippe Le Fur a choisi XiVO pour équiper ses centres de contacts, et en faire des atouts maîtres dans la Relation Client. KeepCall gère en sous-traitance, la relation téléphonique de 14 voyagistes français orientés vers des clients B2B ou B2C, en débordement ou en externalisation d’appels (le groupe TUI et ses marques Marmara, Nouvelles-Frontières, le groupe Transat et ses marques Vacances Transat et Look-voyages, etc.)

 

Lire le communiqué de Presse

Venez Shaker avec Avencall !

Shake your e-commerce !


Intégrateurs Succès Vu dans la presse

23 juin 2015

L’université Lille 2 Droit & Santé bascule sa téléphonie vers le tout IP open source avec XiVO

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C’est le trio Avencall, Acipia et Snom qui a été retenu par l’Université Lille 2 Droit et Santé, pour un grand chantier de rénovation de sa téléphonie. Un projet d’ampleur, qui s’étend sur 17 sites et impacte plusieurs milliers d’utilisateurs.

« La solution proposée par Acipia, a offert un maximum d’autonomie aux équipes internes, en matière de maintenance évolutive », explique Sven MARQUILLY, chez Acipia. « Nous garantissons la haute disponibilité, les serveurs supportent la charge de l’ensemble des appels entrants, sortants et internes, ainsi que les services associés pour toute l’Université. »

« Acipia a su adopter une démarche pédagogique cohérente pour accompagner nos équipes dans ce projet à toutes les étapes. Un support aux usagers a permis la prise en main des nouveaux terminaux et des nouvelles interfaces et services. Des séances de formations ont été organisées pour la maintenance du parc de terminaux, la répartition des lignes, l’activation des services, l’attribution de rôles spécifiques. D’autres formations ont été conduites vers les responsables techniques de l’intégration pour l’administration de l’infrastructure du système de VOIP. Le but a été atteint : une autonomie de l’Université dans la maîtrise de la solution », explique Jérémie SIBILLE, DSI de l’Université de Lille.

Paulo Ferreira Lopes, Directeur des Ventes Indirectes de Avencall ajoute : « Acipia est partenaire Gold Avencall et bénéfice du support marketing, commercial et technique de Avencall. L’équipe d’Acipia est spécialisée dans les métiers du réseau et de la sécurité, avec une forte expertise en Open Source. Ils sont habitués à mener des projets chez les grands comptes. »

Guy Deshayes, Responsable développement commercial Education/Recherche chez Avencall, conclut : « Nous sommes heureux de partager ce beau succès avec Acipia dans le secteur Education qui est, pour nous, un marché de référence important ».

Lire l’article complet – Itrpress.Com – jeudi 11 juin 2015


Actualités Évènements Intégrateurs Partenaires Succès

15 juin 2015

[Coter Club] – « La DSI Attitude » à Poitiers les 2 et 3 juin derniers

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Thème de cette année : la DSI attitude !

Les 2 et 3 juin derniers, Avencall a participé au 26ème congrès du CoTer Club à Poitiers. Le congrès regroupe les DSI des collectivités territoriales françaises soucieux de se tenir informés des évolutions technologiques.

Avencall était accompagnée de ses partenaires : l’éditeur de la solution de messagerie collaborative BlueMind et le constructeur de postes SIP Yealink.

Au cours de l’atelier « Retour à la réalité » – les pieds sur Terre !!! », le 3 juin, notre client Manche Numérique a été sélectionné pour présenter son retour d’expérience sur leur offre cloud de services numériques, et particulièrement, la brique « téléphonie, communication unifiée et centre de contacts », basée sur notre solution XiVO.

Plus d’infos sur le site du CoTer Club


Actualités

9 juin 2015

Stratégie de croissance externe pour Opteven

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Opteven souhaite poursuivre son développement à l’international grâce au soutien de son actionnaire Capzanine.

«Pour poursuivre une croissance significative , nous devons nous développer à l’international. Ce déploiement devrait passer par une croissance externe, mais il est encore trop tôt pour en parler», explique Jean-Matthieu Biseau , PDG d’Opteven .

[…]

Enfin, l’amélioration de la relation client a pris la forme en 2014 d’un nouveau système de téléphonie conçu par Avencall et Snom. Ces évolutions conduisent les dirigeants d’Opteven à des objectifs de croissance similaires à 2014 pour l’ année en cours , avec une marge brute de 30 millions d’euros (27 millions en 2014) .

Lire l’article complet – AUTO INFOS – 1er juin 2015


Actualités Évènements

9 juin 2015

Shake your E-Commerce ! Rendez-vous au Pharo de Marseille le 29 et 30 juin prochains

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Qui dit commerce connecté, dit relation client. Et qui dit relation client, dit XiVO !

Avencall sera présent à l’événement international du commerce connecté : Shake Your e-Commerce. L’événement se tiendra à Marseille, dans le magnifique Palais du Pharo les 29 et 30 juin prochains.

La thématique globale de cette année : Quelles stratégies pour vous développer dans une économie piratée, disruptée, überisée ?

La rupture, c’est justement l’un des principaux fondements d’Avencall.

Laurent Demange, directeur associé d’Avencall, particulièrement en charge du produit et des études techniques avant-vente, fera une conférence sur la thématique : « La voix, plus que tout au coeur de la relation client ». Il aura le plaisir d’être accompagné de son client, Philippe Le Fur, co-fondateur et directeur associé de la société KeepCall, particulièrement en charge du développement commercial et de l’optimisation des process. KeepCall gère aujourd’hui les activités  de 14 voyagistes français en B2B et/ou B2C, en débordement ou en externalisation, parmi lesquels le groupe TUI et ses marques Marmara et Nouvelles-Frontières, ainsi que le groupe Transat et ses marques Vacances Transat et Look-voyages.

Venez « shakez » avec nous en vous inscrivant ici !


Actualités Évènements Intégrateurs

9 juin 2015

Séminaire Smile « Communication unifiée, travailler en mode collaboratif et en toute mobilité ! »

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Smile accompagné de quatre solutions de référence a présenté en la matinée du jeudi 28 mai 2015 : des démonstrations des solutions, des nouveautés ainsi que des cas d’utilisations réels.

Parmi les solutions présentées : XiVO, logiciel open source de téléphonie IP, communication unifiée et centre d’appels. Présentation du Clic to Call (appel à la souris), de l’annuaire unifié et de la gestion unifiée et synchronisée des états de présence et de la disponibilité de votre téléphone.

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Ainsi que de notre partenaire BlueMind, solution complète de messagerie d’entreprise, d’agendas et de travail collaboratif. Présentation des nouveautés de la version 3.5 (tâches, communication unifiée, interfaces documents), exemples de migrations (MS Exchange, Lotus, Open source…) et présentation d’un cas client.

Retrouvez les slides de présentation du séminaire sur Slideshare


Actualités Communiqués de presse Évènements

8 juin 2015

Avencall donne la parole à 2 clients sur la Relation Client

Avencall donne la parole à deux clients, Keolis Côte d’Azur et Bazile Telecom, qui ont construit autour de son logiciel XiVO, des services clients très exigeants, en constante recherche d’amélioration.

Les deux clients, basés en région PACA, se sont exprimés dans le cadre d’un événement organisé par Avencall à Marseille le 21 mai.

MOBIL AZURKeolis Côte d’Azur (Nice) exploite le service Mobil’Azur, le service public de transport des personnes à mobilité réduite de la Métropole Nice Côte d’Azur, un territoire qui s’étend sur 49 communes. Sa mission : organiser le transport d’adresse à adresse des personnes à mobilité réduite, dans les mêmes conditions tarifaires que les transports en commun classique, et cela 7 jours sur 7, de 7 heures du matin à minuit.

Aujourd’hui, 2 700 usagers l’utilisent, certains plusieurs fois par jour, d’autres de façon occasionnelle. Le service a démarré en mars 2009, il a été reconduit en faveur du délégataire Keolis au terme d’un appel d’offres fin 2014.


BAZILE TELECOMActeur de téléphonie dédié aux séniors, Bazile Telecom (Aix en Provence) a créé il y a 10 ans une offre innovante qui n’a pas trouvé de compétiteur sur le marché. Son offre est  globale, elle couvre le matériel (une gamme de téléphones adaptés allant des smartphones au modèle sans écran ni clavier doté d’une seule touche), le forfait de communication sur le réseau  Orange, et des téléservices disponibles 24h/24 : mise en relation téléphonique (pouvez-vous me mettre en relation avec ma sœur, la mairie, etc ?), services pratiques dits de « conciergerie » (réservation de taxi, horaires de train, aides pour les courses sur le web, etc), téléassistance (appels d’urgence avec applications de consignes d’interventions personnalisées pré-définies). Bazile Telecom gère 15 000 abonnés, majoritairement des plus de 70 ans, 40% ayant plus de 80 ans.

Lire le communiqué de presse


Actualités Évènements Intégrateurs

8 juin 2015

Avencall présent lors de la Cloud Week Paris avec le CDRT

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Avencall participera à la matinée organisée par le CDRT à l’occasion de la Cloud Week Paris, l’événement fédérant les acteurs du Cloud Computing en Europe.

Le 8 juillet 2015 – Paris

Le marché des communications unifiées (téléphonie fixe et mobile, collaboration, visioconférence …) dans les entreprises évolue de manière à répondre à une demande croissante – mais encore limitée – des entreprises pour avoir de la flexibilité (adaptation aux évolutions du périmètre), une possibilité de paiement en fonction de l’usage, la certitude de pouvoir bénéficier des évolutions technologiques et une simplicité d’usage.

Le CDRT réunit, à l’occasion de cette matinée, quelques uns des acteurs les plus innovants ou dynamiques sur le marché ainsi que les demandeurs et acheteurs de nouveaux services (grâce à son partenariat avec CRESTEL) et des intégrateurs.

Avencall a donc été sollicité afin de donner son éclairage sur l’avenir de l’IPBX (table ronde n°3) ainsi que sa vision en matière de collaboratif avec des technologies qu’elle maîtrise bien, telles que le WebRTC.

Le programme :

8h30 Accueil café
8h45

Conférence d’ouverture : Introduction du Président du CDRT – Stéphane Grasset – qui mettra en avant certains paradoxes entre le développement du Cloud en téléphonie et lemodèle traditionnel qui reste encore largement majoritaire.

Présentation des tables rondes, des intervenants et des sponsors

Stéphane Grasset – Président du CDRT et Associé de Apps2com

9h10 Table Ronde N°1
Visio conférence : Comment se positionner entre les modèles collaboratifs (Skype for Business Google Hangouts,…), le WebRTC, les solutions cloud et les salles ?
10h00 Pause café – rencontre avec les intervenants
10h20 Table Ronde N°2
Communication Unifiée  : Téléphonie dans le cloud ; Qui fait quoi entre l’opérateur, le constructeur/éditeur  et l’intégrateur
11h00 Table Ronde N°3
TOIP :
l’IPBX installé chez le client final est-ce un modèle en voie de disparition ?
11h45 Conférence de clôture et débat avec les intervenants
12h00 Déjeuner – rencontre avec les intervenants (sur invitation seulement)

Inscrivez-vous !


Actualités Évènements

8 juin 2015

Rencontre de l’innovation technologique, 27 mai 2015, Paris

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Dans le cadre du partenariat avec le Club Décision DSI, Avencall a participé, le 27 mai dernier, aux rencontres de l’innovation technologique. 

Cette rencontre était l’occasion de pointer nos avancées en matière de relation client, notamment basées sur la technologie innovante WebRTC, et de montrer comment notre solution XiVO s’imbrique parfaitement dans les outils métiers des centres d’appels.

Le partenariat Silver avec le Club nous permet de participer à plusieurs rencontres tout au long de l’année et d’établir ainsi une relation de confiance avec ses membres. « Le club DSI nous a reçu dans une ambiance chaleureuse avec un retour positif des adhérents sur l’approche et la solution  » déclare Michaël De La Roche, Responsable Commercial chez Avencall,

« De plus, nous saluons le soutien fort des DSI et du Club pour les victimes du Tremblement de terre au Népal ». Lire l’article du club DSI

http://www.clubdecisiondsi.fr/avencall-toujours-present-au-club-decision-dsi/

 


Actualités Communiqués de presse Intégrateurs Succès

8 juin 2015

L’Université Lille 2 Droit & Santé bascule sa téléphonie vers le tout IP open source avec XiVO

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C’est le trio Avencall, Acipia et Snom qui a été retenu par l’Université Lille 2 Droit et Santé, pour un grand chantier de rénovation de sa téléphonie. Un projet d’ampleur, qui s’étend sur 17 sites et impacte plusieurs milliers d’utilisateurs.

La DSI de l’université de Lille 2 Droit et Santé engage en 2013 un projet de refonte des installations téléphoniques. L’optique est d’homogénéiser l’ensemble des 17 sites établis sur 188 hectares de bâtiments, sur les métropoles lilloise et roubaisienne. 3 000 personnes seront impactées, les enseignants, les enseignants chercheurs et le personnel administratif, en vue de renforcer la fiabilité et la qualité de services. L’objectif est de basculer vers la ToIP. Les sites évolueront l’un après l’autre, selon un programme d’installation mené par les équipes informatiques internes, épaulées par le partenaire retenu au terme de l’appel d’offres.

Paulo Ferreira Lopes, Directeur des Ventes Indirectes de Avencall ajoute : « Acipia est partenaire Gold Avencall et bénéfice du support marketing, commercial et technique de Avencall. L’équipe d’Acipia est spécialisée dans les métiers du réseau et de la sécurité, avec une forte expertise en Open Source. Ils sont habitués à mener des projets chez les grands comptes. »

Guy Deshayes, Responsable développement commercial Education/Recherche chez Avencall, conclut : « Nous sommes heureux de partager ce beau succès avec Acipia dans le secteur Education qui est, pour nous, un marché de référence important »

Lire le communiqué de Presse



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